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试穿鞋子被商家以磨损为由拒绝退货退款,我应该如何应对?

吴亮律师2025-07-29瑞安离婚律师

您有权要求退货退款。依据《消费者权益保护法》,商家应履行七天无理由退货义务,拒绝退货属违法行为。若不及时处理,可能导致您的合法权益受损,无法挽回经济损失。
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可要求退货。操作如下:1.与商家沟通,明确退货要求,指出其拒绝退货的违法性;2.若沟通无果,拨打12315电话或向消费者协会投诉;3.收集证据,如聊天记录、商品照片等,准备起诉材料,必要时向法院提起诉讼。
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常见处理方式有协商、投诉、起诉。先与商家协商,协商无果可拨打12315投诉,或向消费者协会申请调解,最后可考虑向法院起诉以维护权益。

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